договор оферты
Основные понятия и определения:
Продавец — ИП Прищепа Е.А. (ИНН 433901657291/ОГРН 323120000009931), зарегистрирован по адресу: г. Йошкар-Ола, ул. Свердлова, д 49, кв 138, осуществляющее продажу продукции на условиях, изложенных ниже.
Оферта – юридическое предложение Продавца заключить настоящее соглашение.
Сайт – совокупность информации, включающей в себя любые объекты интеллектуальной собственности, в том числе домен, веб-страницу, графическое оформление, контент, размещенные по адресу: https://mytale.ru , доступ к которым обеспечивается посредством использования сети Интернет.
Посетитель сайта — лицо, пришедшее на Сайт и осуществляющее просмотр, размещенных на Сайте товаров и иного общедоступного материала (контента), не имеющее цели на заключение с Продавцом договора купли-продажи.
Покупатель — посетитель сайта, принявший условия настоящей оферты, производящий заказ и приобретающий товары у Продавца, которые представлены на Сайте, для своих личных, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Товар (ы) — ювелирные изделия, изделия бижутерии, свечи, декор для дома, а также иная продукция, продукция, предложенная к продаже на Сайте.
Заказ — надлежащим образом оформленный запрос Покупателя (указаны все требуемые поля в разделе «Корзина») на приобретение и доставку выбранным способом по указанному Покупателем адресу.
Предзаказ- изъявление желания Покупателя на приобретение конкретного Товара, который отсутствует на складе поставщика.
Контент – результаты совместной интеллектуальной деятельности, из которых состоит наполнение Сайта.
Транспортные компании - третьи лица, оказывающее услуги по доставке Товара Покупателю.
1. Общие положения
1.1. Настоящее Соглашение является публичной офертой. Получая доступ к материалам на Сайте пользователь считается лицом, заключившим настоящее Соглашение. Соглашение считается заключенным с момента акцепта его пользователем и действует до момента его отзыва в простой письменной форме. В случае несогласия с настоящей публичной офертой, Пользователь обязан немедленно прекратить использование Сайта и покинуть его.
1.2. Принимая настоящее Соглашение, пользователь подтверждает свое согласие на обработку персональных данных, добровольно переданных Продавцу, в том числе фамилии, имени, отчества, номера мобильно телефона, адреса электронной почты, адреса для доставки. Обработка персональных данных осуществляется в целях оказания услуг по продаже товаров. Персональные данные могут быть переданы третьим лицам, но только для целей исполнения обязательств перед Покупателем, в том числе обязательств по доставке Товаров.
1.3. Заказывая Товары на Сайте, Пользователь соглашается с условиями продажи, обмена и возврата Товаров, изложенными ниже.
1.4. Публичная оферта может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Новая редакция Публичной оферты вступает в силу после ее публикации на Сайте и применяется к любому Заказу, сделанному после публикации, если иное не предусмотрено условиями настоящей Публичной оферты.
1.5. Публичная оферта признается акцептованной Посетителем / Покупателем с момента принятия от Покупателя Заказа через страницу Сайта «Корзина».
1.6. Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» и принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации.
1.7. Помимо условий, изложенных в оферте, с момента начала пользования Сайтом отношения между Пользователем/Покупателем и Продавцом регулируются следующими нормативными правовыми актами: Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «О драгоценных металлах и драгоценных камнях», Федеральным законом «О рекламе», Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», постановлением Правительства России от 26.02.2021 № 270, Федеральным законом 26 марта 1998 г. N 41-ФЗ и иными применимыми нормативно-правовыми актами, в том числе поименованными выше.
1.8. Договор розничной купли-продажи по данной оферте считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового чека с указанием конкретного УИН товара (в случаях продажи ювелирного изделия), и кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату подтверждающего оплату товара ( в отношении оформления заказов на немаркируемые Товары), при наличии Товара на складах Поставщика. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату, направляется Покупателю физически в посылке, в день продажи по адресу электронной почты или иным способом по контактным данным, оставленным при оформлении заказа.
1.9. Факт осуществления заказа покупателем подтверждается получением сообщения по электронной почте, указанной Покупателем в разделе «Корзина» с текстом «Вами оформлен заказ в магазине».
1.10. Покупатель может оформить заказ на Сайте 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, кроме периодов проведения регламентных работ или технических сбоев. Срок обработки интернет заказов составляет не более трех рабочих дней.
1.11. Вся информация, графические изображения товаров, контент, а также иная общедоступная информация, размещаемая на Сайте, является результатом интеллектуальной собственности Продавца и/или привлеченных им лиц, и не может быть использована Посетителем сайта, Пользователем и/или Покупателем для любых целей, не связанных с личным использованием.
2. Предмет
2.1. Предметом настоящей Публичной оферты является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные на Сайте.
3. Условия продажи Товаров
3.1. Общение Пользователя / Покупателя с менеджерами и иными представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.
3.3. Продавец предоставляет информацию о Товарах на Сайте в ознакомительных целях и информирует о возможности их последующего приобретения для целей не связанных с предпринимательской деятельностью.
3.4 Денежные средства, поступившие от Покупателя, являются авансовым платежом для приобретения Товара, указанного на странице оформления заказа "Корзина". И могут быть востребованными обратно Покупателем в случае отсутствия Товара на складе Продавца либо при изменении существенных условии договора купли- продажи.
3.6. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания / характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель может обратиться к Продавцу через систему обратной связи, указанную в разделе «Контакты».
3.7. Заказ Покупателя оформляется в соответствии с процедурами, указанными на Сайте в разделе «Корзина». Заказ оформляется путем заполнения полей, указанных как «обязательные» для заполнения на странице "Корзина". Покупателю предоставляется возможность определить товары из каталога Сайта, адрес и способ доставки. Оформленные Заказы подлежат автоматизированной обработке в системе обработки данных. Каждому Заказу присваивается порядковый номер.
3.8. Покупатель несет полную ответственность за предоставление недостоверных сведений, а также опечаток и ошибок, совершенных покупателем при заполнении соответствующей формы, повлекших за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации или оформлении Заказа
3.9. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о параметрах его Заказа с перечнем товаров и стоимостью, предполагаемых сроках доставки путем направления электронного сообщения по телефону, указанному Покупателем при оформлении заказа.
3.10. В случае отсутствия заказанных товаров на складе Продавца, Продавец связывается с Покупателем по телефону или электронной почте, указанными при оформлении Заказа на Сайте. Покупатель информирует Продавца либо о согласии принять товар в количестве, имеющемся на складе Продавца, либо исключить отсутствующий товар из Заказа.
3.11. Оплата Заказа осуществляется на официальном сайте www.mytale.ru способом, выбранным при оформлении Заказа. Списание денежных средств производится в рублях РФ.
3.12. Покупатель, нажимая кнопку оформления Заказа или сообщая информацию о Товаре по телефону подтверждает, что ознакомлен с основными потребительскими свойствами Товара и адресом (местом нахождения) Продавца, полным фирменным наименованием Продавца, ценой и условиями приобретения Товара, доставки, сроком службы, годности и гарантийным сроком, порядком оплаты Товара, а также сроком, в течение которого действует предложение о заключении Договора.
3.13. Сроки выполнения заказов и доставки в праздничный и предпраздничный периоды могут быть увеличены.
4. порядок обработки ЗАКАЗА
4.1 Покупатель оформляет Заказ одним из следующих способов:
- Переносит Товар в “Корзину” с последующим указанием данных для доставки, используя функционал Сайта;
- Звонит на телефонные номера, указанные на Сайте, в указанное на нем время работы Продавца и предоставить необходимую для оформления Заказа информацию сотруднику Продавца;
- Оставляет номер телефона на Сайте путем заполнения формы обратной связи, а затем предоставить необходимую для оформления Заказа информацию сотруднику Продавца.
4.2. Продавец обрабатывает в рабочие дни с 10.00 до 20.00 (МСК) В том случае, если Заказ поступил после 20.00 или в нерабочий день, он будет обработан на следующий рабочий день.
4.3. Обязательство Продавца по доставке Товаров Покупателю возникает после подтверждения Заказа Продавцом.
4.4. При необходимости Продавец вправе в ходе подтверждения Заказа запросить дополнительную информацию у Покупателя.
4.5. После передачи Товара на доставку, в том числе Транспортной компании, информацию о статусе Товара менеджер отправляет Покупателю на мобильный телефон или электронную почту.
4.6. В момент подтверждения Заказа Продавец может внести изменения в него, если увидит несоответствие условий Заказа условиям его продажи, а именно:
• если на Сайте была неверно указана информация, цена, количество или ассортимент Товара;
• если при проверке Продавцом выявлен существенный недостаток Товара (Товар не отвечает требованиям безопасности, не пригоден для эксплуатации и проч.).
4.7. В случае, если Продавец увидит несоответствие условий Заказа условиям его продажи он уведомит Покупателя о невозможности выполнить Заказ или его часть. В таком случае Покупатель вправе:
• отказаться от Заказа;
• согласиться на его частичное исполнение;
• заменить Товар.
4.8. Если Покупатель оплатил Товар, а затем отказался от Заказа, Продавец возвращает денежные средства за Товар Покупателю в полном объеме. Стоимость доставки в таком случае возмещается, если на момент отказа Заказ еще не был отправлен со склада Продавца.
4. Доставка товаров
4.1. Способы, а также примерные сроки доставки Товаров, реализуемых Продавцом, указаны на Сайте по адресу https://mytale.ru/dostavka Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем при подтверждении заказа.
4.2. Доставка осуществляется курьером и/или транспортной компанией и/или почтовой службой по всем городам России и/или по миру. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте и реализуемых Продавцом, ограничена зоной обслуживания выбранных транспортных компаний.
4.2.1. Доставка товара в отдельные страны может быть ограничена законодательством страны доставки и/или положениями отдельных стран и/или международными отношениями. В случае ограничения доставки товара, товар должен быть возвращен продавцу доступным способом, деньги, уплаченные за товар, возвращаются в течение 10 дней способом, которым были уплачены за Товар.
4.2.2. Самовывоз Товаров Покупатель может осуществлять из официальных магазинов Продавца на территории Российской Федерации, расположенных по следующим адресам:
РМЭ,г. Йошкар-Ола, бульвар Победы, д.13. Доставка приобретенных Товаров при единовременной покупке на сумму чека от 7000 рублей в пределах Йошкар-Олы для Покупателя бесплатна.
4.2.3. Одновременно с Товаром Продавец передает памятку по уходу за Товаром, средство по уходу за товаром.
4.2.4. Для Покупателей, находящихся за пределами Российской Федерации Продавец отправляет заказ без учета налогов и пошлин страны пребывания Покупателя. Цена за доставку не включает в себя налоги и пошлины, если они предусмотрены законодательством соответствующей страны.
4.3. Продавец старается максимально соблюдать согласованные сроки доставки. Продавец не несет ответственность за возможные задержки в доставке ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
4.4. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее - Получатель). При невозможности получения Заказа указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя).
4.5. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа в пункте выдачи заказов транспортной компании и/или проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае утраты или повреждения Заказа до момента передачи его Получателю, Продавец возвращает Покупателю стоимость Товара и доставки, на счет, с которого был оплачен Товар.
4.6. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально и зависит от места, способа и иных условий доставки. Расчет стоимости производится продавцом после предоставления Покупателем всей необходимой информации.
4.7. Пользователь понимает и соглашается с тем, что доставка Товара является отдельной услугой, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Товара. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствам. Приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денежных средств за Товар, в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Доставка в целях гарантийного обслуживания, обмена или возврата Товара осуществляется за счет собственных средств Покупателя.
4.8. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения Товара Покупателю или получения Товара Получателем в отделении почтовой связи либо в заранее согласованном месте выдачи Заказа (в т.ч. в пункте самовывоза).
4.9. При получении Заказа у сотрудников транспортной компании или почтовой службы, Получатель после оплаты доставленного Товара обязан осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников транспортной компании или почтовой службы, для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) Получатель в присутствии работников транспортной компании или почтовой службы составляет Акт о выявленных несоответствиях. Если Получатель не заявил претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара.
4.10. В случае, если в согласованное время и в согласованном месте Покупатель не получил Товар, по причинам, не зависящим от Продавца, то повторная доставка Товара осуществляется за счет собственных денежных средств Покупателя.
4.11. В случае, если покупателем оформлен заказ на сумму более 8000 рублей, доставка до выбранного ПВЗ СДК для покупателя бесплатна, если при оформлении заказа он не применял промокод.
5. Оплата товара
5.1. Цена товаров, размещенных на Сайте, указывается в рублях Российской Федерации за единицу Товара. Оплата производится на счета, указанные Продавцом.
5.2.Цена Товара и доставки до подтверждения Заказа может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.
5.3.Общая стоимость Заказа складывается из суммарной стоимости всех выбранных Товаров и доставки.
5.4.Расходы по доставке не включены в стоимость Товара и оплачиваются Покупателем отдельно.
5.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Не подлежит изменению цена Товара, подтвержденная Продавцом после оформления Заказа. Предложение о заключении договора на Товар действует в течение срока размещения Товара на Сайте при условии наличия данного товара на складе Продавца.
5.3. Цены на Товар определяются Продавцом в одностороннем порядке. В случае отсутствия товара на складе Продавца, в карточке товара вместо кнопки "Добавить в корзину" отображается кнопка "Заказать". В таком случае покупатель оформляет Предзаказ на Товар. В этот момент в карточке Товара указана стоимость Товара из последней поставки (стоимость продажи последней единицы Товара). Покупатель проинформирован, что стоимость Товара в новой поставке может отличаться в случае оформления Предзаказа.
5.4. В случает оформления Предзаказа на Товар. Продавец уточняет наличие и актуальную цену Товара у Производителя и согласовывает с Покупателем новую цену и сроки поставки. Если Покупателя устраивают данные условия купли-продажи, Покупатель вносит аванс и Продавец заказывает Товар на согласованных с покупателем условиях у Поставщика. В случае отказа Покупателя от приобретения Товара по новой актуальной цене, Продавец возвращает уплаченную Покупателем сумму тем же способом, которым она была уплачена.
5.5. Произвести оплату Покупатель может на сайте путем онлайн-оплаты при помощи банковской карты или любой платежной системы, либо по ссылке для оплату, отправленной менеджером Продавца по контактным данным, оставленным Покупателем при оформлении заказа/предзаказа.
5.6. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
5.7. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 Уголовного кодекса Российской Федерации.
5.8. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом.
5.9. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцом самостоятельно и указаны на Сайте в разделе система лояльности.
5.10. В случае если при применении скидки пересчитанная стоимость Товара Продавца включает в себя копейки, такая стоимость Товара подлежит округлению в сторону уменьшения до значения, кратного 1 (Одному) рублю.
5.11. Покупатель может оплатить Товар и его доставку Банковской картой платежных систем Visa, MasterCard, Мир онлайн в течение 24 часов после подтверждения Заказа; Банковской картой или наличными, при самовывозе из магазина.
5.12. Товар, оплата по которому осуществляется в безналичном порядке в форме предоплаты, передается на доставку только после поступления оплаты Продавцу на расчетный счет. При отсутствии оплаты в течение срока, указанного Продавцом, Заказ аннулируется, стоимость Товара может быть увеличена, скидки отменены.
5.13. При безналичном способе оплаты обязанность Покупателя по оплате считается выполненной с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца.
5.14. Покупатель вправе возложить обязанность оплаты Товара на третье лицо. Покупатель подтверждает, что платеж третьего лица, содержащий реквизиты счета или Заказа, выполнен по его поручению. Продавец принимает оплату от третьего лица, поступившую по Заказу. Покупатель обязуется использовать его персональные платежные средства, так как возврат оплаченных денежных средств производится по тем же реквизитам, по которым был получен платеж, если иное не согласовано Сторонами. Продавец не несет ответственности перед Покупателем за некорректные перечисления денежных средств в связи с ошибочными реквизитами Покупателя, указанными на Сайте.
5.15. Покупатель согласен на направление ему чека на указанный при оформлении Заказа адрес электронной почты и/или по указанному номеру телефона после оплаты Товара.
6. Возврат и обмен товара
6.1. Ювелирные украшения и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни относятся к числу непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (п. 9 Перечня, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463) в случае покупки оффлайн в розничном магазине.
6.2. Обмен Товара, приобретенного на сайте mytale.ru, если он не подошел Покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации возможен в срок обмена — 7 дней, не считая дня покупки.
6.3. Возврат или обмен товара возможны, когда: сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, сохранена комплектность товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).
6.4. Возврат Товара надлежащего качества
6.4.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного на Сайте Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, в частности, товар не имеет царапин, сколов, затемнений или иных дефектов.
6.4.2. Направление Товара надлежащего качества Продавцу для возврата или обмена осуществляется Покупателем за счет собственных средств, путем направления Товара по почте либо курьерской службой по адресу: г. Йошкар-Ола, бульвар Победы, 13, магазин украшений MY TALE.
6.4.3. При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему стоимость Товара, в течение 10 дней с момента получения Товара и соответствующего заявления по форме продавца на счет Покупателя, указанный в заявлении.
6.4.4. Если на момент обращения Пользователя / Покупателя аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения настоящей Публичной оферты и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 10 (Десяти) дней со дня возврата Товара.
6.4.5. Для оформления возврата Товара надлежащего качества (в том числе по причине его обмена) Покупатель обязуется обеспечить надлежащую упаковку Товара, исключающую возможность его повреждения при транспортировке и приложить следующие документы:
• Копия паспорта (или другого документа, удостоверяющего личность);
• Копия чека об оплате либо выписки из банка, подтверждающей оплату Товара.
Заявление, в случае его заполнения от руки, должно быть написано разборчивым почерком. Качество копий прилагаемых документов должно обеспечивать свободное и беспрепятственное прочтение всех символов и текста документа, а для электронных графических копий (скан-копий) должно быть соблюдено разрешение не меньше 300 dpi, то есть точек (пикселей) на дюйм.
6.4.6. Оплата доставки для возврата товара надлежащего качества или его обмена осуществляется за счет собственных средств Покупателя.
6.5. Возврат Товара ненадлежащего качества:
6.5.1. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Получателем в момент получения Товара.
6.5.2. При доставке Товара Покупатель ставит свою подпись в квитанции о доставке либо в ином аналогичном документе, в графе, предусматривающей проставление Покупателем отметки об отсутствии у него претензий к комплектности, количеству и качеству Товара. После получения Заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
6.5.3. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и иное не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
6.5.4. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества. Также не является признаком ненадлежащего качества товара изменение его внешнего вида в связи с несоблюдением требований по уходу за Товаром, в частности не свидетельствуют о некачественности потемнения и пятна, образованные при взаимодействии с косметическими средствами, механические повреждения Товара.
6.5.5. В случае возникновения у Покупателя претензий по качеству Товара, первоначально Покупатель сообщает об этом Продавцу путем направления письменного заявления по электронной почте info@mytale.ru. В заявлении должно содержаться подробное описание претензий Покупателя. К заявлению должны быть приложены качественные фотографии Товара, чек или иной документ, подтверждающий оплату Товара, а также копия паспорта Покупателя.
6.5.6. Продавец принимает решение по заявлению Покупателя в течение 10 дней с момента получения заявления. О принятом решении Продавец уведомляет Покупателя по электронной почте, указанной Покупателем при регистрации.
6.5.7. В случае если Продавцом будет принято решение о том, что Товар является Товаром ненадлежащего качества, то доставка для обмена или возврата осуществляется за счет денежных средств Продавца. В случае возврата Товара Покупатель совместно с Товаром направляет Продавцу заявление о возврате денежных средств, уплаченных за товар, а также документ, подтверждающий оплату Товара. Денежные средства подлежат возврату в течение 10 (десяти) дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
6.5.8. В случае если Продавцом будет принято решение о том, что Товар является Товаром надлежащего качества, но Покупатель по своей инициативе направляет Товар в адрес Продавца, то Покупатель не вправе требовать оплаты доставки.
6.5.9. В случае невозможности Продавцом принять решение на основании представленных Покупателем фотографий либо в случае необходимости проведения экспертизы, Товар направляется Покупателем Продавцу за счет Продавца.
6.5.10. В случае если после проведения экспертизы некачественности Товара не выявлено, то стоимость экспертизы и повторная доставка Товара оплачивается Покупателем.
6.5.11. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту, указанную при заказе Товара.
6.5.12. Товар ненадлежащего качества может быть возвращен курьерской службой, транспортной компанией, почтой или лично в магазин по адресу : г. Йошкар-Ола, бульвар Победы, 13, магазин украшений MY TALE. В случае если заявление составлено от руки, оно должно быть написано разборчивым почерком. Качество копий направляемых документов должно обеспечивать свободное и беспрепятственное прочтение всех символов и текста документа, а для электронных графических копий (скан-копий) должно быть соблюдено разрешение не меньше 300 dpi, то есть точек (пикселей) на дюйм. Фотографии, направляемые по электронной почте, должны быть выполнены при дневном свете и обеспечивать возможность обозрения выявленных дефектов.
7. Ответственность
7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, установленных Договором, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.2. Продавец не несет ответственности:
- за ненадлежащее исполнение Договора по продаже или доставке Товара в связи с предоставлением Покупателем недостоверных данных;
- любые негативные для Покупателя или третьих лиц последствия, возникшие в случае ненадлежащей эксплуатации Товара (нарушения инструкции по эксплуатации) или его самостоятельного ремонта.
7.3. Покупатель несет ответственность за:
- достоверность указанных в Заказе сведений об адресе доставки;
- нарушение инструкции по эксплуатации и гарантийных условий;
- передачу информации о номере Заказа третьим лицам.
7.4. Продавец вправе привлекать третьих лиц для исполнения Договора, при этом Продавец несет перед Покупателем ответственность за их действия (бездействие), как за свои собственные.
7.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств Сторонами по Договору. К ним относятся стихийные явления (землетрясения, наводнения и т. п.), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, крупнейшие забастовки, эпидемии и т. п.), запретительные меры государственных органов (запрещение перевозок, валютные ограничения, международные санкции запрета на торговлю и т. п.). В течение этого времени Стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из Сторон принимает на себя свой риск последствия форс-мажорных обстоятельств.
8. Защита персональных данных
8.1. Персональные данные Пользователя / Покупателя обрабатываются в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ.
8.2. При оформлении заказа/предзаказа на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки товара с почтовым индексом города.
8.3. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель сайта / Пользователь / Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Посетителем сайта / Пользователем / Покупателем в рамках настоящей публичной оферты, организации доставки товара Покупателям.
8.4. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
8.5. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем / Покупателем на Сайте в общедоступной форме, предоставление заведомо ложной информации, разглашение персональных данных третьих лиц.
8.6. Покупатель вправе запросить у Оператора полную информацию о своих персональных данных, их обработке и использовании, а также потребовать исключения или исправления / дополнения неверных или неполных персональных данных.
8.7. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед клиентом.
8.8. Покупатель ознакомился и согласен с Политикой конфиденциальности Продавца, расположенной в сети интернет по адресу: https://mytale.ru/politika-konfidentsialnosti
9. ГАрантия
9.1. Гарантийный срок на ювелирные украшения устанавливается каждым производителем самостоятельно и не может составлять менее 6 месяцев с даты продажи товара конечному Покупателю. В течение этого времени все вопросы по гарантийному обслуживанию/ремонту/замене/возврату товара решаются после согласования Продавца с Производителем.
9.2. В случаях, когда установленный на ювелирное изделие гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки выявились по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель имеет право предъявить продавцу требования о возврате или замене изделия, если докажет, что недостатки в товаре возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
9.3. В случае наступления гарантийного случая Покупателю следует руководствоваться п.6.5.5.-6.5.12. настоящего соглашения.
10. Дополнительные условия
10.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
10.2. Сайт и предоставляемые сервисы могут быть временно, частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера.
10.3. К отношениям между Пользователем / Покупателем и Продавцом применяются положения законодательства Российской Федерации.
10.4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя / Покупателя, он может обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом, указанном на Сайте. Все возникающее споры между сторонами настоящего соглашения будут решаться путем переговоров, а при недостижении соглашения в судебном порядке в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации.
10.5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего соглашения не влечет за собой недействительности остальных положений.